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縣醫療保障局優化便民服務獲群眾點贊

發布日期:2019-11-05 16:22:29來源: 政府辦編輯:王超 胡勝蘭閱讀次數:

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10月31日,紅山鎮東湯河村精準扶貧戶徐某,來到縣行政服務中心,找到縣醫療保障局便民服務窗口,將自己在浙江省紹興市人民醫院住院治療17天的醫療發票、病歷等資料交給結算人員小吳。小吳按8月1日前精準扶貧對象非定點政策范圍內費用“三位一體(基本醫療、大病保險、醫療救助)”報銷90%政策給她報銷了12724.04元。徐某滿臉微笑地伸出大拇指點贊:“你們醫保局便民服務真是又快又好!”

縣醫療保障局把優化便民為民服務作為工作的“生命線”工程,始終抓住不放,其便民服務窗口于7月15日進駐縣行政服務中心后,共設置了服務窗口7個,承擔醫保業務24項,該局著力擦亮窗口,打造品牌,以新時代要求展示新風貌。

優化人員配備。選定一名班子成員駐守,由一名正科級領導干部擔任窗口首席代表,切實加強對窗口工作的領導。配備工作人員21人,其中副高級職稱專業人才3人、中級專業人才1人、初級專業人才17人,著力建設一支專業化程度較高的隊伍。

加強制度管理。制定了領導值班、首問負責、限時辦結、“一站式”服務、信訪接待處理等十多項制度,出臺了窗口服務文明用語及禁忌用語,規范服務行為。特別是將《醫保服務大廳工作人員手冊》《醫保服務大廳工作人員崗位職責》印發所有人員,進一步明確職責,監督檢查,壓實責任,以優良的作風、良好的形象服務群眾,取信于民。

優化服務流程。全面實現所有業務“一站式服務、一窗口辦理、一張網覆蓋、一票制結算、一次性辦結”,簡化辦理手續,提高工作時效。堅持窗口前臺與行政辦公區后臺無縫對接,前臺認真細致承辦業務,為群眾解惑答疑,后臺負責跟蹤服務管理,及時審核把關,整個隊伍高效運作,優質服務。

到目前為止,縣醫保窗口共接待辦事群眾3萬多人次,辦理業務約3萬筆,零差錯、零投訴,受到社會一致好評。

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